De kleine Lean Six Sigma voor Dummies

Inleiding

Hoofdstuk 1: Lean Six Sigma ontdekken
De beginselen van Lean en Six Sigma
Lean-denken: een introductie
Six Sigma ontdekken
De beginselen van Lean Six Sigma
De grondbeginselen
Bestaande processen verbeteren: DMAIC voor beginners
De DMAIC-fasen beoordelen
Een pragmatische benadering kiezen

Hoofdstuk 2: Je klanten kennen
Wie zijn je klanten?
De basiselementen van een proces
Een bedrijfsbrede procesanalyse maken
De behoeften van je klant
Overweeg Kano
De Voice of the Customer horen
De vereisten onderzoeken
Kritisch naar kwaliteitseisen van de klant kijken
De echte CTQ’s vaststellen

Hoofdstuk 3: Inzicht krijgen in processen
Uitzoeken hoe er gewerkt wordt
Process stapling in de praktijk brengen
Spaghettidiagrammen maken
Het proces in kaart brengen
Een deployment flowchart maken
Een value stream map maken

Hoofdstuk 4: Prestaties beoordelen
Informatie verzamelen
Managen op grond van feiten
Een gegevensverzamelplan ontwikkelen
Steekproeven nemen
Je gegevens presenteren
Verschillende soorten van variatie
Het belang van regelkaarten onderkennen
De staat van de processen onderzoeken
Analyseren wat de prestaties beïnvloedt
De verdachten boven water krijgen
Een balans van metingen krijgen

Hoofdstuk 5: De processen verbeteren
Waardetoevoegende stappen en verspilling identificeren
Waarde toevoegen interpreteren
Naar de zeven verspillingen kijken
Voorbij de zeven verspillingen
Je op de vital few richten
De mogelijkheden tot preventie ontdekken
Alles schoon en netjes houden
Naar preventief gereedschap en preventieve technieken kijken
Profiteren van preventief onderhoud
Pieken en dalen voorkomen
Bottlenecks opsporen en aanpakken
De Theory of Constraints toepassen
De productiecyclus managen
Naar je lay-out kijken

Hoofdstuk 6: De implementatie van Lean Six Sigma
De implementatie leiden
De sleutelfactoren voor een succesvolle uitrol bekijken
Leidinggevende sponsor
De uitrolprogrammamanager
Je Lean Six Sigma-programma opstarten
Wat doen project champions?
Projecten selecteren
Een lijst van mogelijke verbeterprojecten opstellen
Is Lean Six Sigma de beste aanpak voor een project?
Een DMAIC-project opzetten

Hoofdstuk 7: Rapid improvement events
Kaizen- of Kai Sigma-events

De rol van de begeleider
Hoofdstuk 8: Met mensen omgaan
Vanaf het begin op de juiste manier te werk gaan
Verandering managen
Weerstand het hoofd bieden
Een visie creëren
De organisatiecultuur begrijpen
Veronderstellingen onderuit halen
Onderzoeken hoe mensen met verandering omgaan
Energie en houding vergelijken
Een krachtvelddiagram gebruiken
De belanghebbenden analyseren
Op de bepalende elementen van verandering focussen

Hoofdstuk 9: Tien valkuilen die je moet vermijden
Zomaar conclusies trekken
Verlamd raken als het aankomt op analyseren
In de projectvalkuilen stappen
Het programma in de kiem smoren
De softe kant negeren
Zelfingenomen worden
Denken ‘We doen het al’
In mythen geloven
De verkeerde dingen goed doen
Overtraining