Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

Name: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich
Author: Freimut Bodendorf

Paperback Duits 1999 1999e druk 9783540658573

Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

34,64

In winkelwagen

Samenvatting

Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachgütern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen Überblick über Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zunächst als weitgespannter Prozeß betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung über Information und Beratung, Durchführung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchenübergreifenden Konzepte werden ergänzt durch branchenspezifische IV-Lösungen. Mit ausführlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, öffentlicher Verwaltung u. a.

Specificaties

ISBN13:9783540658573

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:209

Uitgever:Springer Berlin Heidelberg

Druk:1999

Hoofdrubriek:Organisatiekunde, Inkoop en logistiek, IT-management / ICT

Serie:Springer-Lehrbuch

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Inhoudsopgave

Der Dienstleistungsbereich.- Der Begriff der Dienstleistung.- Dienstleistungsbetriebe.- Entwicklung des Dienstleistungssektors.- Der Prozeß der Dienstleistungserstellung.- Phasenmodell.- Anforderungen.- Allgemeine Unterstützungssysteme.- Überblick.- Zugangssysteme im Front-Office-Bereich.- Unterstützungssysteme im Front-Office-Bereich.- Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich.- Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses.- Marketing.- Leistungsbereitstellung.- Information und Beratung.- Vereinbarung.- Durchführung.- Abrechnung.- Bezahlung.- Ausgewählte branchenorientierte Anwendungssysteme.- Bankdienstleistungen.- Versicherungsdienstleistungen.- Personen- und Güterverkehrsdienstleistungen.- Touristikdienstleistungen.- Medizinische Dienstleistungen.- Informations- und Beratungsdienstleistungen.- Telekommunikationsdienstleistungen.- Dienstleistungen in der öffentlichen Verwaltung.- Handelsdienstleistungen.- Elektronische Märkte.- Eigenschaften und Erscheinungsformen.- Elektronische Unterstützung von Markttransaktionen.- Beispiele Elektronischer Märkte.