Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten

Name: Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten
Author: Thomas Werani

Methodik und praktische Anwendung

Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824491339

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Samenvatting

Thomas Werani entwickelt ein Bewertungsmodell für Kundenbindungsstrategien, in das Erkenntnisse zu den Determinanten der Kundenbindung einfließen. Als Methodik der Strategiebewertung dient das Verfahren des Analytischen Netzwerkprozesses (ANP). Die praktische Umsetzbarkeit seines Ansatzes wird durch die Strategie der Aktionsforschung gewährleistet.

Specificaties

ISBN13:9783824491339

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:315

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2004

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

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Inhoudsopgave

1 Einleitung.- 1.1 Kundenbindung als Problemstellung im Marketing.- 1.2 Zielsetzung der Arbeit und forschungsstrategische Einordnung.- 1.3 Struktur der Arbeit.- 2 Methodische und theoretische Fundierung.- 2.1 Methodische Grundlagen der Bewertung von Kundenbindungsstrategien.- 2.2 Determinanten der Kundenbindung.- 3 Bewertung von Kundenbindungsstrategien: ein Aktionsforschungsprojekt.- 3.1 Projektziel und Vorgehensweise.- 3.2 Projektmerkmale.- 3.3 Entwicklung des Strategiebewertungsmodells.- 3.4 Resultate der Strategiebewertung.- 3.5 Zusammenfassende Beurteilung des Aktionsforschungsprojekts.- 4 Schlussbetrachtung.- 4.1 Bewertung der Arbeit aus wissenschaftlicher Sicht.- 4.2 Folgerungen für die Marketingpraxis.- Sonstige Quellen.