Samenvatting
Steeds meer organisaties zien in dat een goede communicatie met de klant bepalend is voor hun succes. Wanneer u binnen uw organisatie de telefoon aanneemt en gasten ontvangt, speelt u een grote rol in de communicatie met de klant. U bepaalt immers voor een belangrijk deel 'het gezicht' van uw organisatie. U verzorgt de eerste contacten met de klant en juist die eerste contacten zijn bepalend voor hoe de klant tegen de organisatie aankijkt.
Dit boek gaat in op hoe u namens een organisatie, klantgericht en efficiënt
telefoneert en bezoekers ontvangt.
Hoewel het boek zich in eerste instantie richt op de werkpraktijk van de telefoniste/receptioniste, is het geschikt voor iedereen die namens een organisatie de telefoon aanneemt of gasten verwelkomt.
Het boek gaat uitvoerig in op kennis en vaardigheden die belangrijk zijn in de eerste contacten met klanten.
Trefwoorden
klantgericht telefoneren communicatie klantgerichtheid receptie telefoniste eerste indruk gastvrijheid representativiteit zakelijk communiceren imago bezoekersontvangst klantenservice dresscode professionele houding bereikbaarheid servicegericht managementassistent baliemedewerker non-verbale communicatie secretaressewerk stemgebruik signaalfunctie distributiefunctie telefoonbeantwoording
Trefwoorden
Specificaties
Lezersrecensies
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Ethan Mollick€ 26,50 -
Eric van 't Zelfde€ 28,50
-
Rijn Vogelaar€ 29,99
-
Ina Ahuis€ 35,95
-
Jan Willem van den Brink€ 37,50
-
Ellen Giebels€ 48,95
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
