Klantgesprekken: De Kunst van Succesvolle Communicatie met Prospects en Klanten

In een tijdperk waarin AI-technologie klantgesprekken revolutioneert en generatieve AI wordt ingezet om samenvattingen van gesprekken te genereren, blijft de menselijke vaardigheid in klantgesprekken cruciaal. Effectieve klantgesprekken vormen de ruggengraat van elke succesvolle commerciële organisatie - van het eerste kennismakingsgesprek tot langdurige relatiebeheer.

SPOTLIGHT: Frank van Leer

Frank van Leer heeft sinds 1999 tienduizenden professionals getraind in het verbeteren van hun sales- en presentatievaardigheden. Als rasverkoper en psycholoog combineert hij conceptueel presenteren met street smart afsluit technieken. Meer over Frank van Leer

Frank van Leer

Telling is not selling

Het nieuwste werk van Frank van Leer biedt concrete inzichten over hoe je verkoopgesprekken effectief voert en klanten overtuigt, met praktische technieken voor gesprekken met prospects.
Boek bekijken

€ 22,50

Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis

Van Bezwaren naar Kansen: De Gesprekskunst Beheersen

Moderne klantgesprekken gaan verder dan traditionele verkooptechnieken. Een goede customer experience draait niet om oppervlakkige verbeteringen, maar om het effectief bedienen van klantengroepen die de meeste waarde genereren. Het gaat om het creëren van echte verbinding en het omzetten van bezwaren in constructieve dialoog.

Michel Hoetmer

Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen

Michel Hoetmer deelt vanuit jarenlange ervaring als verkooptrainer concrete handvatten voor het effectief omgaan met bezwaren en tegenwerpingen in klantgesprekken.
Boek bekijken

€ 20,51

Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis

Richard van Kray: ‘Vanuit je intentie volgt de transactie’

Richard van Kray

Richard van Kray legt uit waarom je moet focussen op de intentie in plaats van de transactie en hoe kwetsbaarheid juist de grootste kracht van een verkoper kan zijn.

Artikel lezen

Structuur en Methodiek in Klantgesprekken

Succesvolle klantgesprekken vereisen structuur en methodiek. Van voorbereiding tot follow-up, elke fase vraagt om specifieke vaardigheden en aandacht voor detail.

Rob Snoeijen

Sales ABC

Rob Snoeijen presenteert een 7-fasenmodel voor professionele klantgesprekken met concrete technieken voor gespreksopbouw. Een praktische gids voor salesstructuur.
Boek bekijken

€ 35,00

Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, donderdag in huis

Verkopen als tweede beroep

Werner Hoenders

Ontdek de FOPEN-techniek: een gestructureerde methode om door de juiste vragen te stellen expertise te tonen en vertrouwen te winnen in klantgesprekken.

Artikel lezen

Effectieve gesprekken beginnen met het begrijpen van veelvoorkomende problemen in klantgesprekken en hoe deze op te lossen in complexe situaties. Uit: Gesprekskunst voor professionals

Digitale Transformatie van Klantgesprekken

Klantenservice in 2024 staat in het teken van innovatie, persoonlijke benadering en technologische vooruitgang. De integratie van AI en automatisering zorgt voor nieuwe mogelijkheden, maar de klant is geen robot - de essentie van goede klantenservice is technologie combineren met een authentieke, menselijke touch.

Daniëlle de Jonge over Digitale klantgerichtheid: videobelgesprekken met aandacht voor de klant

Daniëlle de Jonge

Daniëlle de Jonge geeft praktische tips voor videobelgesprekken met echte aandacht voor de klant, inclusief de complimenteuze vraag en relatiegerichte gespreksvoering.

Artikel lezen

Adrie van den Berge

Gesprekskunst voor professionals

Adrie van den Berge richt zich specifiek op gesprekken met klanten in complexe situaties en beschrijft hoe deze productief te laten verlopen voor professionals.
Boek bekijken

€ 33,95

Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis

De Klassieker: Waarde Creëren in Klantgesprekken

Sommige inzichten over klantgesprekken zijn tijdloos en vormen de basis voor elke succesvolle commerciële interactie.

Jan Willem van den Brink Maarten van Os

Opdrachtgever gezocht

Dit standaardwerk van Jan Willem van den Brink en Maarten van Os geldt als dé klassieker voor het voeren van effectieve gesprekken met opdrachtgevers via het U-model en andere bewezen communicatietechnieken.
Boek bekijken

€ 37,50

Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis

Het Sales Canvas

Orly Polak & Matthijs Leendertse

Het Sales Canvas biedt een innovatieve methode voor klantonderzoek waarbij je stap voor stap meer inzicht krijgt in je klant om tot de best passende deal te komen.

Artikel lezen

Psychologie en Emotie in Klantgesprekken

De menselijke factor blijft central in klantgesprekken. Het begrijpen van psychologie, emoties en motivaties vormt de sleutel tot echte klantverbinding.

Ria van Tol

Click your Brain

Ria van Tol wijdt een volledig hoofdstuk aan effectieve klantgesprekken met concrete technieken om gesprekken doelgericht te sturen en klanten te begrijpen.
Boek bekijken

€ 44,95

Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis

De Salesparadox Leer hoe je door positieve en inhoudelijke gesprekken waarde toevoegt aan de organisatie van je contactpersoon, zonder geforceerd een afspraak te maken.

Passie, Emotie en Liefde voor de Klant

Richard Lopes-Slot

Richard Lopes-Slot benadrukt het belang van passie, emotie en liefde in klantgesprekken - de sleutel tot excellente klantbediening in slechts 7 minuten.

Artikel lezen

Toekomstgerichte Klantgesprekken

De toekomst van klantgesprekken ligt in de balans tussen technologische innovatie en menselijke verbinding. Organisaties die dit begrijpen, zullen zich onderscheiden in een competitieve markt.

Henk de Jager

Klanten overtuigen

Henk de Jager richt zich op het verbeteren van klantgesprekken om betere offertes te kunnen schrijven door gerichte conversaties met potentiële klanten.
Boek bekijken

€ 20,05

Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis

Daniëlle de Jonge - Omdenken in commercie

Daniëlle de Jonge

Daniëlle de Jonge pleit voor omdenken in commercie: maak klanten onderdeel van het verkoopproces waarbij de klant samen met jou het voor het zeggen heeft.

Artikel lezen

Conclusie: Excellentie in Klantgesprekken

Effectieve klantgesprekken zijn geen toeval, maar het resultaat van voorbereiding, structuur, empathie en continue verbetering. In een wereld waar 71% van de klanten een persoonlijke benadering verwacht, maken excellente gespreksvaardigheden het verschil tussen gemiddelde en uitzonderlijke resultaten. De combinatie van bewezen technieken, moderne technologie en oprechte interesse in de klant vormt de basis voor duurzame commerciële relaties en wederzijds succes.