Elektronische Dienstleistungsqualität

Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit

Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835008656
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Samenvatting

Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt.

Specificaties

ISBN13:9783835008656
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:216
Druk:2007

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Inhoudsopgave

Dienstleistungsmarketing im Aufschwung

Konzeptionelle Grundlagen

Konzeptualisierung eines phasenorientierten Messmodells elektronischer Dienstleistungsqualität

Theoretisch-konzeptionelle Fundierung asymmetrischer Kundenzufriedenheitseffekte elektronischer Dienstleistungsqualität

Empirische Untersuchung

Implikationen für Forschung und Praxis

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Elektronische Dienstleistungsqualität