Elektronische Dienstleistungsqualität
Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835008656Samenvatting
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Konzeptionelle Grundlagen
Konzeptualisierung eines phasenorientierten Messmodells elektronischer Dienstleistungsqualität
Theoretisch-konzeptionelle Fundierung asymmetrischer Kundenzufriedenheitseffekte elektronischer Dienstleistungsqualität
Empirische Untersuchung
Implikationen für Forschung und Praxis
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