Analyse van bedrijfsprocessen

DEEL 1
De systeemkundetheorie en een interviewmethode 9
1 Systeemkunde en systeembegrippen 11
1.1 Systeemkunde 12
1.2 Systeem 15
1.3 Subsystemen en aspectsystemen 17
1.4 Toestand, proces en gedrag 19
1.5 Doel, functie en taak 22
1.6 Systeem en omgeving 24
Samenvatting 25
Kernbegrippen 26
Vragen en opdrachten 28

2 Systeembenadering 33
2.1 Twee methoden voor benadering van een systeem 34
2.2 De maanreisbenadering 40
2.3 De systeembenadering toegepast 48
2.4 Toepassing systeembenadering bij onderzoeksopzet en -uitvoering 50
Samenvatting 51
Kernbegrippen 52
Vragen en opdrachten 53

3 Procesbeheersing 61
3.1 Inrichten en sturen 62
3.2 Voorwaartskoppeling 65
3.3 Terugkoppeling 68
3.4 Toevoegen van het ontbrekende 69
3.5 Stabiliteit 72
3.6 Procesregeling in organisaties 75
Samenvatting 78
Kernbegrippen 79
Vragen en opdrachten 80

4 Het vliegensvlugge vliegbedrijf (casus) 89
4.1 Voorgeschiedenis 90
4.2 Probleemanalyse 91
4.3 Vragen en uitwerkingen 94
4.4 Complicatie door slecht weer 100
4.5 Radarcomplicaties 107
4.6 Spreiding in de variabelen en het aantal benodigde radartestwagens 112
Samenvatting 120
Kernbegrippen 121

5 Hoofdstromen en processen 123
5.1 Denken in processen 124
5.2 Hoofdstromen 127
5.3 Soorten processen 129
5.4 Bepalen van de subsystemen 131
Samenvatting 134
Kernbegrippen 135
Vragen en opdrachten 137

6 Het steady-statemodel voor de uitvoering van processen 143
6.1 Sturen, voorwaarts- en terugkoppelen en toevoegen van het ontbrekende in een organisatie 144
6.2 Grenszone aan de invoerzijde 147
6.3 Interne regelprocessen 151
6.4 Grenszone aan de uitvoerzijde 154
6.5 Ondersteunende processen 154
6.6 Regelkring voor de normstelling 155
6.7 Het steady-statemodel: samenvoeging van modellen in één model 158
6.8 Droste-effect 163
6.9 Overzicht van functies in het steady-statemodel 166
6.10 PROPER model 168
Samenvatting 169
Kernbegrippen 170
Vragen en opdrachten 172

7 De moderne motorenfabriek (casus) 181
7.1 Het model als hulpmiddel voor een diagnose 182
7.2 Beschrijving van de bestaande situatie 183
7.3 Oplossing: analyse op basis van het steady-statemodel 187
Samenvatting 195
Kernbegrippen 196

8 Een interviewmethode in de praktijk 199
8.1 Voorbereiding op het interview 200
8.2 Introductie van het interview: tips en opmerkingen 201
8.3 Vragen stellen (algemeen) 202
8.4 Sturen in gesprekken 203
8.5 Structuur van het interview: systematische stappen 206
Samenvatting 213
Kernbegrippen 214
Vragen en opdrachten 215

DEEL 2
Effectiviteit, efficiëntie en innovatie 219
9 Effectiviteit en efficiëntie 221
9.1 De begrippen effectiviteit, efficiëntie, productiviteit en prestatie 222
9.2 Toepassing van de begrippen 228
Samenvatting 232
Kernbegrippen 233
Vragen en opdrachten 234

10 Model voor het innovatieproces 239
10.1 Opzet van het model voor het innovatieproces 240
10.2 Integratie van de modellen 247
10.3 Toepassing van de modellen 249
Samenvatting 251
Kernbegrippen 252
Vragen en opdrachten 253

Deel 3
Casussen 259
CASUS 1 Klachtenbehandeling 262
CASUS 2 Verpakkingsproces 263
CASUS 3 Uitgeverij Aardeman 264
CASUS 4 Diepvriesdiervoeding 265
CASUS 5 Spitse spoorwegen 266
CASUS 6 Pertimex wasserij 268
CASUS 7 Innovatie 270

Bijlage: Boulding 272

Antwoorden op de meerkeuzevragen 275
Literatuur 276
Register 277
Over de auteurs 279
Illustratieverantwoording 280