Informatiemanagement

Inleiding 9

DEEL 1: Theorie 13
1 Organisaties en informatie 15
1.1 Kenmerken van een organisatie 16
1.2 Ondernemingsplan en informatieplan 20
1.3 Informatie 21
1.4 Informatiestromen 22
1.5 Kwaliteit van informatie 24
1.6 Management en informatie 24
1.7 Prestatie-indicatoren 26
1.8 Organisatie van de automatisering 28
1.9 Nogmaals de rol van informatie 28
Vragen/opdrachten 31

2 Persoonlijk informatiemanagement 37
2.1 Kritisch informatiegebruik 38
2.2 Kenmerken van informatiebronnen 38
2.3 Betrouwbare bronnen – de CRAP-test 39
2.4 Social media 40
2.5 Virtuele assistent 41
2.6 Zoeken naar informatie De Big 6 42
2.7 Verwerken van informatie: Veeglijnmethode 43
2.8 Hulpmiddelen persoonlijk informatiemanagement 45
Vragen 49

3 Hardware en systeemsoftware 51
3.1 Ontwikkeling van de computer 52
3.2 Soorten computers 55
3.3 Werking van de computer 57
3.4 Randapparatuur 59
3.5 Systeemsoftware 63
3.6 Hulpprogramma’s 65
3.7 Performance van een computer 66
3.8 Internet of Things 66
Vragen/opdrachten 68

4 Informatiesystemen 71
4.1 Componenten van een informatiesysteem 72
4.2 Algemene informatiesystemen 75
4.3 Bedrijfsspecifieke informatiesystemen 76
4.4 Enterprise Resource Planning 77
4.5 Customer Relationship Management 78
4.6 Managementinformatiesysteem 80
4.7 Kunstmatige intelligentie 80
4.8 Workflowmanagement 82
4.9 Groupware 83
4.10 Kennismanagement 84
4.11 E-commerce 85
4.12 Radio Frequency Identification 87
4.13 Interfaces tussen systemen 89
4.14 Programmeren van computerprogramma’s 89
Vragen/opdrachten 92

5 Netwerken en internet 97
5.1 Bedrijfsnetwerken 98
5.2 Gebruik van een netwerk 100
5.3 Datacommunicatie 102
5.4 Electronic Data Interchange 103
5.5 Internet 104
5.6 World Wide Web 106
5.7 Communities op internet 110
5.8 Website 112
5.9 E-mail 112
5.10 Cloud computing 114
5.11 Internet, intranet en extranet 115
5.12 Telefonie 116
5.13 Bluetooth 117
Vragen/opdrachten 118

6 Gegevensgebruik en databases 123
6.1 Database 124
6.2 Gegevens wijzigen 126
6.3 Opvragen van informatie 127
6.4 Ontwerpen van een database 128
6.5 Betrouwbaarheid van de database 139
6.6 Datawarehouse en datamining 141
6.7 Big data 142
6.8 Blockchain 144
Vragen/opdrachten 148

7 Mensen in de automatisering 155
7.1 Automatiseren is reorganiseren 156
7.2 Functies in de automatisering 157
7.3 Centraliseren of decentraliseren van de ICT 162
7.4 Outsourcing 164
7.5 Ethiek en gedragsregels 165
7.6 Copyright 167
7.7 Privacy 168
7.8 Verandermanagement 171
Vragen/opdrachten 175

8 Informatiebeveiliging en ICT-risico’s 179
8.1 Kwaliteit van de informatievoorziening 180
8.2 Informatierisico’s 182
8.3 Algemene beveiligingsmaatregelen 183
8.4 Betrouwbaarheid van data 183
8.5 Fysieke beveiliging 184
8.6 Beveiliging van netwerken tegen storingen 184
8.7 Toegangsbeveiliging van informatiesystemen 185
8.8 Bedreigingen vanuit internet 186
8.9 Beheer van informatiesystemen 188
8.10 Afspraken met leveranciers 189
8.11 Calamiteitenplan 190
Vragen/opdrachten 191

DEEL 2: Praktijk 195
9 Informatiemanagement in de praktijk 197
9.1 Informatiemanagement en automatiseringsprojecten 198
9.2 Pakketsoftware 201
9.3 Gebruik en beheer 202
9.4 Projectmanagement 203
9.5 Andere systeemontwikkelingsmethoden 203
Vragen 205

10 Informatieplan of ICT-plan 209
10.1 Wat is een Informatieplan (ICT-plan)? 210
10.2 Opbouw van een informatieplan 211
Vragen/opdracht 218

11 Informatievooronderzoek 221
11.1 Wat is een informatievooronderzoek? 222
11.2 Opbouw van een informatievooronderzoek 222
Vragen/opdracht 226

12 Functioneel ontwerp 229
12.1 Wat is een functioneel ontwerp? 230
12.2 Opbouw van een functioneel ontwerp 231
Vragen/opdrachten 240

13 Selectie van pakketsoftware 245
13.1 Wat is pakketselectie? 246
13.2 Stappenplan pakketselectie 246
13.3 Opbouw van het rapport pakketselectie 247

14 Invoering van software 251
14.1 Testen van software 252
14.2 Waarom een invoeringsplan? 253
14.3 Opbouw van het invoeringsplan 253
Vragen/opdrachten 258

15 Informatiemanagement en kwaliteitshandboek 261
15.1 Kwaliteit van informatie 262
15.2 Kwaliteitshandboek 262
Opdrachten 267

16 Werken met SQL 269
16.1 Structured Query Language 270
16.2 Informatie opvragen uit één tabel 271
16.3 Informatie opvragen uit een combinatie van tabellen 272
16.4 Gegevens wijzigen 274
16.5 Verder met SQL 275
Opdracht 276

17 Onderzoek naar informatieprocessen 279
17.1 Data flow diagram 280
17.2 Onderdelen van een DFD 281
17.3 Niveaus in een DFD 284
17.4 Stappenplan voor een DFD 286
17.5 Data dictionary 287
17.6 Functiestroomdiagram 288
Opdrachten 289

Bijlage: Inhoud van de website 291
1 Video’s van flitscolleges 291
2 PowerPoint voor docent 291
3 Bestanden met MS-Wordmodellen 291
4 Overige bestanden 292
5 Een website maken 292

Literatuur 293
Over de auteur 294
Register 295