Essentie van communicatie

1 Communicatie als vak 9
1.1 Wat is het belang van communicatie? 10
1.2 Wat zijn de belangrijke trends in communicatie? 10
1.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie? 11
1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie? 12

2 Basics over communicatie 15
2.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen? 16
2.2 Waarom gaan we van zenden naar het bouwen aan relaties? 17
2.3 Wat zijn relevante theorieën over communicatie? 18
2.4 Hoe benut je inzichten uit de psychologie? 21

3 Analyse 25
3.1 Waarom start alles met een goede analyse? 26
3.2 Hoe verloopt het onderzoekstraject? 26
3.3 Wanneer gebruik je desk research? 27
3.4 Wanneer kies je voor field research? 28
3.5 Wat is het verschil tussen conclusies en inzichten? 31

4 Communicatie Canvas 35
4.1 Hoe werk je met het Communicatie Canvas? 36
4.2 Wat zijn de organisatie- en communicatievraag? 38
4.3 Waarnaar kijk je bij de interne analyse? 39
4.4 Hoe segmenteer je de stakeholders en doelgroepen? 39
4.5 Hoe maak je een externe analyse? 40
4.6 Hoe maak je doelstellingen? 40
4.7 Hoe ontwikkel je een strategie? 42
4.8 Hoe kom je tot een scherpe positionering en propositie? 47
4.9 Hoe creëer je een sterk concept? 49
4.10 Hoe kom je tot passende middelen? 52
4.11 Hoe maak je content die aanspreekt? 53
4.12 Waarop baseer je het budget en tijdsplan? 53
4.13 Hoe maak je de communicatie meetbaar? 54

5 Corporate communicatie 57
5.1 Hoe werk je met het Reputatie Canvas? 58
5.2 Op welke wijze analyseer je de identiteit? 59
5.3 Hoe maak je een DESTEP-analyse? 63
5.4 Hoe maak je een stakeholdersanalyse? 64
5.5 Hoe bepaal je de relevante issues? 64
5.6 Hoe maak je een Gap-analyse? 65
5.7 Hoe ontwikkel je een sterke huisstijl? 69

6 Interne Communicatie Canvas 75
6.1 Hoe werk je met het Interne Communicatie Canvas? 76
6.2 Wat is de positie van de interne communicatie? 77
6.3 Wat zijn de why, missie en visie? 78
6.4 Wat is de organisatiestructuur? 80
6.5 Wat is de organisatiecultuur? 81
6.6 Hoe segmenteer je de interne doelgroepen? 82
6.7 Wat is de communicatiestrategie? 82
6.8 Wat is relevante content? 83
6.9 Wat zijn geschikte kanalen en middelen? 84
6.10 Hoe bepaal je het budget? 86
6.11 Verandercommunicatie 86

7 Positioneren 93
7.1 Hoe werkt de Positioneringsruit? 94
7.2 Wat is een sterk merk? 95
7.3 Hoe segmenteer je de doelgroepen? 96
7.4 Hoe maak je een concurrentie-analyse? 98
7.5 Hoe beschrijf je de trends? 101
7.6 Hoe werk je met het Business Model Canvas? 102
7.7 Hoe verloopt de customer journey? 104
7.8 Hoe maak je een SWOT? 106

8 Marketingcommunicatie 109
8.1 Hoe werk je met het Marketingcommunicatie Canvas? 110
8.2 Hoe gebruik je e-commerce? 110
8.3 Hoe benut je social media? 114
8.4 Wanneer is het waardevolle reclame? 116
8.5 Wat maakt een succesvolle winkelformule? 116
8.6 Hoe scoor je met direct marketing? 118
8.7 Wat is het effect van sponsoring? 119
8.8 Hoe maak je memorabele events? 120
8.9 Wat is de kracht van een brandactivatie? 121

9 Contentstrategie 125
9.1 Wat zijn elementen van de Content Circle? 126
9.2 Wat is het communicatiedoel? 127
9.3 Wat zijn persona’s? 128
9.4 Hoe bepaal je de kernboodschap en de thema’s? 131
9.5 Hoe kies je de media? 134
9.6 Hoe maak je een contentkalender? 135
9.7 Hoe stimuleer je de interactie? 135
9.8 Hoe monitor je de activiteiten? 135

10 Inzetten van media 139
10.1 Hoe beschrijf je het medialandschap? 140
10.2 Hoe gebruik je owned media? 141
10.3 Wanneer kies je voor paid media? 146
10.4 Hoe benut je earned media? 148
10.5 Hoe realiseer je een crossmediale aanpak? 149
10.6 Hoe maak je een mediaplanning? 149

11 Werken als communicatieprofessional 153
11.1 Wat is je rol als communicatieprofessional? 154
11.2 Hoe verloopt het adviestraject? 155
11.3 Hoe maak je een plan van aanpak? 157
11.4 Hoe bepaal je prioriteiten? 159
11.5 Hoe word jij een adviseur met impact? 160

Verder lezen 162
Illustratieverantwoording 164
Register 165
Over de auteur 168