Gegevensbeheer in de facilitaire organisatie Theorieboek

De werkomgeving waarin je straks aan de slag gaat is heel divers: van zorginstelling tot productieomgeving, en van onderwijsinstelling tot sportaccommodatie. Je bent overal in en om het gebouw te vinden om ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn. Tendens Facilitair helpt je om je te ontwikkelen tot een klantgerichte professional. We hebben de methode ontwikkeld samen met deze professionele praktijk, daardoor krijg je een realistisch beeld van de werkomgeving, taken en werkzaamheden. Met actuele theorie en uitdagende opdrachten leer je de juiste kennis, vaardigheden en houding, en ben je klaar voor de toekomst.

Dit theorieboek richt zich op de allround medewerker facilitaire dienstverlening en de facilitair leidinggevende, en gaat over werkzaamheden in de facilitaire organisatie die te maken hebben met gegevensverwerking en communicatie. Bijvoorbeeld op het gebied van administratie, voorraadbeheer en reserveringen. Je leert over de klanten en leveranciers van de facilitaire dienst. Wie zijn dit, wat verwachten ze van je en hoe ga je op een goede manier met hen om? Ook leer je hoe je klachten op een goede manier ontvangt en afhandelt, en hoe je klachten kunt gebruiken om je dienstverlening te verbeteren. De facilitair leidinggevende gaat aanvullend aan de slag met inkoopbeleid en contractbeheer.