Niets is wat het lijkt. We denken dat we mensen van vlees en bloed zijn met een eigen wil. Maar we worden gestuurd door onze genen als het gaat om onze platte dagelijkse broodwinning en onze strijd om het bestaan. En we worden geregeerd door onze memen als we denken dat we een hogere soort met een eigen en verheven cultuur zijn. Dit klinkt misschien negatief en fatalistisch, maar zo is het niet bedoeld. Als we accepteren dat strijd en cultuur onlosmakelijk verbonden zijn met onze levens, begint het besef dat we moeten leren loslaten en relativeren, dat we moeten leren genieten van de kleine dingen en dat we spelers zijn in een groots en meeslepend drama. De spelers spelen de sterren van de hemel en hebben de grootste lol met elkaar. Dienstverlening krijgt vanuit deze benadering van strijd en cultuur een geheel nieuwe betekenis. Bedrijven moeten niet mechanisch een abstracte winstdoelstelling najagen maar met de best mogelijke voorstelling of 'performance' de show stelen en bezoekers proberen te lokken. Niet alleen de bezoekers moeten gelokt en verleid worden, ook de werknemers, de steracteurs van het bedrijf, moeten verleid worden. Het management heeft de schone taak een boeiende en bindende cultuur te ontwerpen die voor moderne vormen van zingeving zorgt. Ook in dit boek zal de auteur een spel met de lezer proberen te spelen om hem te boeien en te binden. Geen grote verhalen dus hoe het allemaal moet, want die verhalen leiden alleen maar tot teleurstellingen. Maar niets is wat het lijkt, ook dit boek niet.
