Het boekje 'Normen en waarden' is gebaseerd op de gedachte dat 'ondernemingen zich [kunnen] onderscheiden door de kwaliteit van de geleverde diensten en hun gunstige invloed op het leven van hun werknemers' als zij met een missieverklaring en haar normen en waarden hiervoor het juiste fundament leggen. Het beschrijft in een verhalende vorm het proces dat hiervoor nodig is.