Balanced Scorecard & INK-managementmodel

Woord vooraf
Ten geleide

DEEL 1 INVOERINGSAANPAK BALANCED SCORECARD & INK-MANAGEMENTMODEL
1 Modellen voor performance management
1.1 Inleiding
1.2 Invoeringsaanpakken voor de Balanced Scorecard en het INK-managementmodel
1.2.1 Stapsgewijs werken met de modellen
1.2.2 Sturen van prestaties en processen: de besturingsinvalshoek
1.2.3 Ontwikkelen van een verbeterplan: de diagnose- en verbeterinvalshoek
1.3 Kenmerken van de veranderaanpak
1.4 Overeenkomsten en verschillen tussen de Balanced Scorecard en het
INK-managementmodel
1.5 Opbouw en inhoudsbeschrijving van dit boek
Literatuur

2 Visieontwikkeling
2.1 Inleiding
2.2 Inhoud van missie en visie
2.2.1 Missie
2.2.2 Visie
2.3 Hoe kan een visie worden ontwikkeld?
2.4 Ten slotte
Literatuur

BALANCED SCORECARD & INK-MANAGEMENTMODEL
3 Succesbepalende factoren, strategische kaart en prestatie-indicatoren
3.1 Inleiding
3.2 Sturen van prestaties en processen
3.2.1 Sturen van prestaties vanuit de perspectieven van de Balanced Scorecard
3.2.2 Sturen van prestaties vanuit de resultaatgebieden van het INK-managementmodel
3.2.3 Sturen van processen
3.3 Succesbepalende factoren
3.4 Strategische kaart
3.5 Prestatie-indicatoren
3.6 Hoe de strategische kaart en de prestatie-indicatoren uit te werken?
3.7 Beoordelen van, belonen van en coachen op prestaties
3.8 Ten slotte
Literatuur

4 Verankering van prestatie-indicatoren
4.1 Inleiding
4.2 Hoe prestatie-indicatoren te verankeren: de TVB-sessie
4.2.1 Verantwoordelijkheidsgebieden bij prestatie-indicatoren
4.2.2 De begrippen bevoegdheid en verantwoordelijkheid
4.2.3 Twee typen bevoegdheden
4.2.4 Delegatie van bevoegdheden
4.2.5 Bevoegdheidsverdeling op raakvlakken in de organisatie
4.3 Begeleiden van een TVB-sessie
4.4 Processen nader uitwerken door risico-inventarisatie
4.5 Ten slotte
Literatuur

5 Acties
5.1 Inleiding
5.2 Inventariseren van acties vanuit de besturingsinvalshoek
5.2.1 Acties voor prestatiesturing
5.2.2 Acties voor procesverbetering
5.3 Inventariseren van acties vanuit de diagnose- en verbeterinvalshoek
5.3.1 Acties uit een diagnose
5.3.2 Kiezen van acties
5.3.3 Opstellen van een verbeterplan
5.4 Ten slotte
Literatuur

Resumé Deel 1

DEEL 2 VOORWAARDEN VOOR ACCEPTATIE INVOERINGSAANPAK
6 Leren in organisaties en de lerende organisatie
6.1 Inleiding
6.2 Stappen voor een effectief leerproces
6.3 Is het leren in elk type organisatie hetzelfde?
6.3.1 Proces van leren
6.3.2 Leren en organisatietypen
6.4 Ten slotte
Literatuur

7 Omgaan met weerstand
7.1 Inleiding
7.2 Weerstand en communicatie
7.3 Mensbeeld en weerstand
7.4 Hoe ziet weerstand eruit?
7.5 Aanleidingen voor weerstand
7.6 Effectief gedrag bij weerstand
7.7 Ten slotte
Literatuur

8 Samenwerking in de lerende organisatie
8.1 Inleiding
8.2 Samenstelling van teams
8.3 Individueel leren en leren in teams
8.3.1 Individueel leren
8.3.2 Teamleren
8.4 Ten slotte
Literatuur

9 Beïnvloeding van organisatiecultuur
9.1 Inleiding
9.2 Wat is cultuur?

BALANCED SCORECARD & INK-MANAGEMENTMODEL

9.3 Cultuurniveaus
9.4 Actiegericht onderzoeken van een organisatiecultuur
9.5 Kenmerken van een prestatiegerichte cultuur
9.6 Ten slotte
Literatuur

Bijlage: Vragen die in een groepsgesprek kunnen worden gesteld

Resumé Deel 2

Bijlagen
Trefwoordenregister
De auteurs