Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonFoundations van ITIL V3
Paperback Nederlands 2007 1e druk 9789087530563Samenvatting
Het officiële itSMF-handboek over ITIL
'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL' is al jaren het tonaangevende ITIL boek in de markt. Het boek heeft zijn plaats verdiend op de bureaus en in de aktetassen van vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices.
De nieuwe versie van dit boek is up-to-date gebracht met ITIL V3. Het boek is net als de vorige editie bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levenscyclusbenaring van ITIL V3 wordt uitvoering behandeld. Degenen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat deze editie de processen apart bespreekt. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn in het dagelijks werk.
'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL' behandelt:
Deel 1: De ITIL Servicelevenscyclus
- Levenscyclusfase: Servicestrategie (Service Strategy)
- Levenscyclusfase: Service-ontwerp (Service Design)
- Levenscyclusfase: Servicetransitie (Service Transition)
- Levenscyclusfase: Serviceproductie (Service Operation)
- Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering (Continuous Service Improvement)
Deel 2: Functies en processen
Inleiding functies en processen
- Functies en processen in Servicestrategie (Service Strategy)
- Functies en processen in Service-ontwerp (Service Design)
- Functies en processen in Servicetransitie (Service Transition)
- Functies en processen in Serviceproductie (Service Operation)
- Functies en processen in Continue serviceverbetering
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Voorwoord
Dankwoord
1. Inleiding
1.1 IT in een snel veranderend landschap
1.2 Waarom dit boek?
1.3 Organisaties
1.4 Verschillen met vorige edities
1.5 Leeswijzer
1.6 Hoe kan dit boek worden gebruikt?
DEEL 1: DE ITIL-SERVICELEVENSCYCLUS
2. Inleiding Servicelevenscyclus
2.1 Inleiding ITIL
2.2 IT-governance
2.3 Organisatorische volwassenheid
2.4 Voordelen en risico's van ITSM-frameworks
2.5 De servicelevenscyclus: concept en overzicht
3. Levenscyclusfase: Servicestrategie
3.1 Inleiding
3.2 Basisbegrippen
3.3 Processen en overige activiteiten
3.4 Organisatie
3.5 Methoden, technieken en tools
3.6 Implementatie
4. Levenscyclusfase: Service-ontwerp
4.1 Inleiding
4.2 Basisbegrippen
4.3 Processen en overige activiteiten
4.4 Organisatie
4.5 Methoden, technieken en tools
4.6 Implementatie
5. Levenscyclusfase: Servicetransitie
5.1 Inleiding
5.2 Basisbegrippen
5.3 Processen en overige activiteiten
5.4 Organisatie
5.5 Methoden, technieken en tools
5.6 Implementatie
6. Levenscyclusfase: Serviceproductie
6.1 Inleiding
6.2 Basisbegrippen
6.3 Processen en overige activiteiten
6.4 Organisatie
6.5 Methoden, technieken en tools
6.6 Implementatie
7. Levencyclusfase: Continue serviceverbetering
7.1 Inleiding
7.2 Basisbegrippen
7.3 Processen en overige activiteiten
7.4 Organisatie
7.5 Methoden, technieken en tools
7.6 Implementatie
DEEL 2: FUNCTIES EN PROCESSEN
8. Inleiding functies en processen
8.1 Inleiding
8.2 Management van processen
8.3 Teams, rollen en functies in ITSM
8.4 Tools in ITSM
8.5 Communicatie in IT-serviceorgansaties
8.6 Cultuur
8.7 Processen, projecten, programma's en portfolio's
8.8 Processen en functies in de lifecyclefasen
9. Functies en processen in Servicestrategie
9.1 Financieel management
9.2 Serviceportfoliomanagement (SPM)
9.3 Demandmanagement
10. Functies en processen in Service-ontwerp
10.1 Servicecatalogusmanagement (SCM)
10.2 Servicelevelmanagement (SLM)
10.3 Capaciteitsmanagement
10.4 Beschikbaarheidsmanagement
10.5 IT Service Continuity Management (ITSCM)
10.6 Informatiesecuritymanagement
10.7 Toeleveranciersmanagement
11. Functies en processen in Servicetransitie
11.1 Transitieplanning en -support
11.2 Changemanagement
11.3 Serviceasset- en configuratiemanagement (SACM)
11.4 Release- en deploymentmanagement
11.5 Servicevalidatie en -testen
11.6 Evaluatie
11.7 Kennismanagement
12. Functie en processen in Serviceproductie
12.1 Eventmanagement
12.2 Incidentmanagement
12.3 Request Fulfilment
12.4 Problemmanagement
12.5 Accessmanagement
12.6 Monitoren en beheersen
12.7 IT-productie
12.8 Servicedesk
13. Functies en processen in Continue serviceverbetering
13.1 CSI-verbeterproces
13.2 Servicerapportage
Referenties
Woordenlijst
Index
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan